李*

10月16日上午，*的二十大在北京开幕。置身庄严的人民大会堂，作为铁路系统的*代表，李*怀着激动的心情在现场聆听了习近平总书记作的报告。

“习近平总书记沉稳而洪亮的声音，回荡在万人大礼堂。在近两个小时的报告过程中，代表们热烈鼓掌30多次。在二十大报告中，‘人民’贯穿始终，前前后后出现了次，‘安全’出现了91次，‘国家安全’出现了29次，‘平安’出现了3次，‘改革’出现了51次。当习近平总书记说到要加快建设交通强国时，我认真在纸质报告上做了标记，内心的使命感油然而生。”李*说。

让青春在风雨中绽放

李*是江西南昌火车站“红土情”服务台的一位客运员。年7月参加工作至今，她始终坚守服务旅客 线，凭着满腔热忱和优质服务，赢得了南来北往旅客的称赞，被誉为英雄城“最美客运员”。

亲切而温暖的笑容背后，是生活的艰辛与不易。李*刚参加工作不久，父亲因中风瘫痪，时隔四年后离世。失去了顶梁柱，一家人挤在一间自己搭建的十几平米简陋砖瓦房里，一台电视机、电风扇、电饭煲就是全部家当，生活非常艰辛。但与简陋的砖瓦房形成鲜明对比的，是盛开在屋顶的美丽花朵，太阳花、栀子花、白兰花……绿的翠，红的艳，生机盎然。这是热爱生活的李*精心打理的“小天地”，她坚信每一朵花经历过风雨，都会迎来春天。

家庭的困难并没有让李*消沉，反而造就她吃苦耐劳的性格，成为她奋斗的动力。南昌车站是京九线上 的省会车站，先后获得全国文明单位、全国民族团结进步示范单位、全国铁路首批标杆站段、江西省先进基层*组织等荣誉，“红土情”服务台是车站服务旅客的一个温馨窗口。李*在服务台前，用自己的实际行动诠释殷殷红土情。

回答旅客问询，帮有需求的旅客提行李、推轮椅……李*一到工作岗位就像个陀螺般忙个不停，往往一站就是十多个小时，连吃饭都是见缝插针扒两口，凉了再热、热了又凉。但是，她从来没有一句怨言，也不因工作繁忙而降低标准，反而自我加压，锚定 ，对标 ，争创 。她利用业余时间刻苦钻研业务，对客运规章制度、列车时刻表及各项服务标准都稔熟于心，是同事和旅客眼中问不倒的“百事通”。

擦亮服务旅客“ 窗”

年9月，李*光荣地加入中国共产*。她把提高服务品质、让旅客出行体验更美好视为使命担当，用心用情温暖旅客，以实际行动擦亮英雄城服务旅客“ 窗”。

“没有*对我的关心和培养，就没有我的今天。入了*，就要一辈子跟*走，对*就要知恩感恩报恩。”李*动情地说。

“每次到南昌站都跟回了家一样，感谢你们细心的服务……”这是今年李*收到的一封感谢信，来自92岁的抗战老兵吕春云。吕老是南昌站的常客，每年都会来南昌站转车回老家，每次转车他都点名要找李*，他说每年都要来看看他这个“亲孙女”，这是他们间的约定。

李*和旅客之间，这样温暖的故事还有很多。

14年来，李*直接服务的旅客达6万余人次，先后为余名走失儿童找到了亲人，收到表扬信余封、锦旗30余面。在服务台的留言簿上，留下了不少旅客对李*的称赞，“你乐于工作、勤于助人，就像一颗小小的螺丝钉，牢牢钉在工作岗位上，散发着无穷的魅力。”

为了更好的应对突发情况，李*主动向南丁格尔奖获得者邹德凤老师学习基础医学知识和急救技巧，取得了“红十字救护员”资格。她心中装着旅客，面对不同的服务对象和各种服务诉求，设身处地为旅客着想，要求自己当好“盲人的眼睛、残疾人的拐杖、病人的护理员、聋哑人的知音、老年人的儿女”。

在加强自身业务学习的同时，李*还主动做好传帮带。她总结提炼出“微笑服务要从心、接待旅客要热心、解难帮困要真心、答疑解惑要耐心、换位思考更贴心、重点旅客需爱心、提供服务要诚心”的“七心”工作法，成为“红土情”服务台的服务标准。

年6月，以李*名字命名劳模创新工作室正式成立。针对南昌车站客流量大的实际情况，李*主动向车站建议“红土情”服务台实行24小时轮班制，增设服务热线，增加车票改签、小件邮寄等服务项目，并加强与公交、出租公司的信息沟通和工作对接，打通服务旅客的“ 一公里”和“ 一公里”。工作室先后培养出铁路火车头奖章获得者高茜、南昌铁路局“十大平凡之星”刘洋、南昌铁路局“客运提质之星”*丽慧等一大批技术能手和业务骨干，南昌西站客运一组被评为全国工人先锋号。

立足“红土情”，传承红色基因

年，李*当选*的二十大代表。

“能够成为*的二十大代表，是一份荣誉，更是一种责任，它将一直鞭策我、激励我。我会坚守自己的初心，牢记使命，和千千万万铁路人一起，踔厉奋发，勇毅前行。”李*的话语，坚定而有力。

在北京参会的每一天，都让李*印象深刻。10月17日晚上，代表们参观了北京展览馆“奋进新时代”主题成就展，一件件实物模型、一段段生动视频、一幅幅图片图表，生动展示了新时代十年*和国家在各项事业上取得的辉煌成就。“展览上交通强国的数据显示，年至年铁路营业里程从9.8万公里扩大到突破15万公里。我想，这组数字还会继续刷新，随着国家越来越强大，未来的高铁将更科技化、智能化，技术标准、安全性能、服务保障都能以高品质领跑世界，人民的生活会越来越美好。”

李*说，“今后我要以实际行动学习贯彻*的二十大精神。立足岗位，当好*的二十大精神的传播者，让*的二十大精神在基层生根发芽，并转化为干部职工做好安全运输生产工作的强劲动力。立足车站‘红土情’服务台这个本职岗位，我要以这次光荣出席*的二十大为新契机、新起点，始终保持昂扬奋进的姿态，把传承红色基因、赓续红色血脉落实在服务旅客的一言一行中，尽好本分、帮好同事、带好徒弟，与大家合力共为，站好每一班岗，做好每一件事，服务好每一名旅客，用温馨的服务赢得旅客口碑，推动真情暖意在赣鄱大地奔涌。”

年，南昌东站就要开站运营，车站“红土情”服务品牌也将在那里传承、延伸，形成独具特色的服务链条。李*干劲满满地带领团队围绕客运组织、作业难点、服务创新等方面做好立项攻关，为集团公司、车站高质量发展贡献力量。

交通强国，铁路先行。这是新时代铁路人立下的铮铮誓言，李*和她的同事们将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领，赓续“始终听*话，永远跟*走”的红色基因，践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，让复兴号奔驰在祖国广袤的大地上，奋力谱写铁路高质量发展的精彩华章。

作者:《中华儿女》记者陈晰

编辑：华南