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为破解基层妇联在家庭工作中的瓶颈和难点，提升基层妇联执委家庭服务本领，增强基层家庭服务功能，晋江市妇联在全省妇联系统中首创枢纽型社会组织服务项目——白兰花家庭驿站，此项目为年市委*建工作重点项目。经过5年的培育创新，活动场次从最初的76场增至场，服务人次从9千人增至10万人，服务对象建档份，累计跟进个案个,正在跟进7个，类型有心理调试、情绪疏导、育儿困惑、遇到家暴怎么办、婆媳关系、孩子成长、学校教育问题、自信心提升、人际交往、夫妻关系等。

今天，小编跟各位分享下白兰花家庭驿站个案

服务锦集之《心的沟通，为家筑造一个爱的港湾》

“谢谢你，小*，孩子终于愿意回学校去上学了，我们的家庭也更加和谐了，感谢你这段时间给我的帮助与支持……”

服务对象阿霞（化名）是一名全职妈妈，有两个儿子，丈夫由于工作需要经常出差，无暇照料家庭。近期，大儿子小*因在学校与同学发生矛盾中途离校回家且不愿意去上学，在多次教育劝导无效的情况，阿霞无法控制情绪，动手打了小*，以致孩子对她的抵触情绪越来越大，不愿多做交流，亲子关系紧张；和丈夫也因教育理念不一样，在对待孩子不上学的问题上产生分歧，经常争吵不断。为此，阿霞内心很焦虑，经常睡不好，情绪更加急躁，忍不住就想发脾气，并抱怨丈夫整天忙工作没办法帮忙分担照顾家庭的压力，以致矛盾加深家庭关系紧张。

阿霞来到白兰花家庭驿站主动向社工求助。一开始求助的阿霞很焦躁，认为事事不如人意，生活实在是太糟糕了。社工运用非理性情绪治疗模式，使阿霞在一个轻松安全的环境下描述自己的情绪、行为及感受，协助阿霞识别出造成现在局面是过分夸大小孩不上学事件本身带来的后果及以偏概全等错误的非理性信念，并让阿霞了解非理性信念以及对她的危害，协助服务对象建立适当的情绪反应，改善服务对象心理状况。社工本着尊重、接纳的工作态度，注重服务对象问题的解决，取得了服务对象的信任，回家以后，阿霞积极配合社会工作者推进问题的解决，相信逃避不是问题，积极应对事件的发展，不再唉声叹气，增强其不良情绪的缓解能力。

通过面谈，社工了解到阿霞除了拥有消极情绪之外，还存在面临无法控制情绪、缺乏有效的管教知识和方法，家庭沟通不畅等问题。社工耐心聆听，适时协助阿霞女士舒缓情绪，给予支持，和其一起分析导致孩子行为背后及家庭关系紧张的原因并一起探讨解决方法。社工也在面谈过程中有意识地引导尊重孩子、和孩子平等沟通的重要性并结合具体案例分享亲子沟通互动的技巧，并鼓励阿霞女士改变以往的沟通模式。通过专业的社工服务，阿霞不断反思，学会启发性提问、共情等方式与孩子交流，最终与孩子关系缓解，孩子也愿意和阿霞女士心平气和地交流自己不想去上学的原因。在社工的安排下，阿霞带着丈夫一起参与面谈，双方也非常坦诚地表达了在孩子教育及家庭关系处理上各自的期望。社工给予积极的聆听，并在沟通中让双方意识到夫妻教育理念一致以及良好的家庭沟通模式的重要性，引导夫妻俩运用科学的亲子沟通方式，也可以定期组织家庭会议，让家庭成员每个人都畅所欲言，形成良好的沟通习惯。通过多方努力，社工最终协助服务对象及家庭做出改变并走出了困境，小*开心地回到了学校，阿霞保持一个积极的心态，也能够很好地管控自己的情绪，也会经常参与驿站开展的家庭服务活动，在互动中增进情感，家庭关系得到极大的改善。

晋江市妇联（宣）

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