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文/孙圈圈

上周出差，叫了一部出租车。

司机跟我闲聊，说：“我从来都不走这条线的，咱们俩碰上真的是缘分。”

我猜他应该是做熟客的机场生意，就问：“有了网约车，熟客还愿意电话叫你去机场吗？”

他大笑：“我的生意好到来不及接，昨天一天就去了六趟机场。上个月还去了三趟其他县区。”

这勾起了我强烈的好奇心，我四处看了看，车内很干净，贴了防晒膜、有窗帘，但是有些出租车也有啊。于是问他：“是有什么高招吗？”

他没回答，只问我：“你觉得，我的车跟别人有什么不一样？”

座位前面我看到了一只电脑包，问他：“上车的时候就看到了，这是让乘客放杂志的吗？”

他讲：“你在用电脑吧？你拉开拉链，它是个简易电脑桌，这样乘客不用把电脑放腿上了，放在里面，稳定、舒服。往返机场的客人，都是商务客，这个特别受欢迎。”

他接着问：“你有没有觉得，车里的味道很特别？”

我上车的时候就觉得有点香味，但又不是那种车用芳香剂的味道，就是很自然。

一抬头，惊喜地发现一束白兰花。

他说：“我每天都买一小束挂上的，客人都觉得特别舒服。”

如果说干净卫生、防晒贴膜和窗帘让人觉得不错，而电脑桌和白兰花让人觉得有意思的话，接下来看到的东西，简直让人惊叹！

他问：“你喝水吗？我这儿热的、冰的、常温的都有。”他竟然拿出了一只便携烧水壶！

他得意地说：“这个是热的。后备箱有个小冰箱，压缩机的，里面啤酒饮料一应俱全。”

等红灯的时候，他突然从副驾驶座下拿出一个包，说：“这是功夫茶的茶具，如果你长途包车，收费站休息的时候，我可以给你泡茶。”

这还没结束……

在座位一侧发现了一个电源插座。接下来，他又展示了一系列我想不到的东西，比如：日本产的晕车药，风油精，呕吐袋，免费wifi……

我很快从惊叹中冷静下来，因为我知道：很多时候，过度服务会让投入产出不成正比。所以问他：“有多少人会长途包车？”

他回答：“每周至少一次长途包车。”

“我是海钓俱乐部的VIP，那边有一个无人岛，游客上不去，只有我能包下一条船，开进去。”

他接着说：“你想象一下啊，做金融行业的，和他的客户一起，包一艘船，去一个无人岛，四周都是海，碧蓝碧蓝的。在那里钓鱼、看海景、吹海风。你钓到的活带鱼、活墨鱼，支起一口锅、摆一桌酱料，岛上哪儿都不能去，大家对着海景聊聊天，感情也好培养。”

在后面的交谈中了解到，这位师傅每个月赚的钱是一般出租车司机的2-3倍，但工作时间只有正常司机的60%-70%，简直是出租车界的人生赢家！

辛苦的都不赚钱，赚钱的都不是最辛苦的。

或许会觉得通过这个事例要感慨的是客户至上、服务创新……

但这个司机能够胜出，真的是因为这些因素吗？

大多数出租车司机会挑活儿，近的找理由拒载，远的才去；网上接单、拼手速，弄得神经很紧张；跟前辈司机请教，几点在什么地方通常会有好生意，什么时间机场排队的人更少。

这么做很辛苦，看起来也是在思考、在优化自己的工作，但还是没有这位司机轻松。

这位司机跟他的同行们 的区别，并不是表面看起来的客户服务、创新精神。

他洞察到的是出行服务的本质、客户需求的本质、自身优劣势的本质，而不是按照惯性，跟其他出租车司机一样去挑活儿、积累“拉活儿”经验。

那些能够看得到问题本质、然后有魄力去做、不随大流的人，才有轻松工作和生活的可能性，才有成功的可能性。

亚马逊创始人贝佐斯曾经短暂地成为过世界首富。关于亚马逊在做的这些事情，他这样说，“我常被问一个问题：在接下来的10年里，会有什么样的变化？但我很少被问到：在接下来的10年里，什么是不变的？但我认为，第二个问题比 个问题更加重要，因为你需要将你的战略建立在不变的事物上。”

这就是贝佐斯的逆向工作法，也就是：去找到那些不变的本质。

比如，人们购物的方式在变化、受欢迎的品类会变化、经济状况会变化，但这些，都不是购物的本质。

购物的本质是：我们希望以更低的价格、更快的速度、更好的服务买到东西。只要一个商家能够满足我们这三个要求，我们不会关心他是人工还是机器人给我送过来。

很多人都在说“洞察事物的本质”，这是比“努力”、“奋斗”更值得学习的能力。

可是，我们怎么才能找到所谓的本质？

其实并不难，就是从“为什么”出发、从“不变因素”出发、从“基本规则”出发。

从这三点出发，可以让我们看到很多事物的本质。

比如，一个总是以表面的行为惯性工作的出租车司机，应该停止惯性，从为什么出发，去深入思考“人们为什么需要出租车”，进而想到人们需要的是出行服务，然后才能跳出“大街上扬招”的工作方式。

再比如，一个身处多变环境中的购物网站，应该从不变因素出发，去思考“多变的环境下，有什么是人们购物的不变因素”，进而想到物流、成本等等，将自己的努力聚焦。

任何时候，当我们遇到问题，从这三个角度出发，通常都能够找到答案。

否则兜兜转转，都是在表面纠结，触及不到本质，离成功的目标渐行渐远。

主播：关佳庚

“说的比唱的好听”声音工作室创始人，河池电视台主持人

来源：圈外孙圈圈（ID：iquanwai）

作者：孙圈圈

策划：崔靖芳

责任编辑：朱浩铨

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